Preguntas más frecuentes

Consultorios

¿Dónde se encuentran los consultorios?


Tenemos consultorios en:

  • Frontera #167, Colonia Roma Norte, Del. Cuahutemoc, CDMX
  • Liverpool #89, Col Juárez, Del. Cuahutemoc, CDMX
  • Paseo Concordia #45, 3a Sección de Lomas Verdes, Naucalpan, Estado de México
  • Consultorio Digital Athva, En línea, Toda la República
Recuerda que debes solicitar una cita previa.




¿Puedo cambiar la sede donde recibo mi consulta?


¡Sí! Puedes cambiar la sede en la que agendas tu cita cuando quieras en el formulario de agenda de tu cita (las sedes en el formulario son a las que tu terapeuta acude).




¿Qué debo hacer al llegar a mi cita?


En todas nuestras sedes nos encontramos en el piso 3 (¡vaya coincidencia!), al llegar, avisar al personal de vigilancia que acudes a consulta, mencionar el nombre de tu terapeuta y éste te dará acceso. Posteriormente el personal de recepción avisará a tu terapeuta que has llegado y tu terapeuta saldrá por ti. Recuerda que tu terapeuta sólo acudirá a la sede si tiene un cita contigo.




Quisiera emitir una queja sobre algo sucedido en el consultorio


Puedes hacerlo dando clic aquí, llena el formulario y nos pondremos en contacto contigo; también puedes enviarnos tus comentarios y sugerencias a administracion@athva.com





Citas

¿Cómo puedo agendar una cita?


Para agendar una cita de primera vez, da clic en "Agenda una evaluación inicial", sigue las instrucciones y tendrás tu primer contacto.
En caso de que ya tengas un terapeuta asignado puedes agendar una cita dentro de la Clínica Digital en la pestaña "Agendar" o dando clic aquí.




¿Puedo cambiar el horario de mi cita?


¡Sí! La reagenda es posible con 24hrs de anticipación, recuerda que pasado este tiempo no es posible reagendar tu cita.




¿Puedo cambiar el día de mi cita?


¡Sí! La reagenda es posible con 24hrs de anticipación, recuerda que pasado este tiempo no es posible reagendar tu cita.




¿Qué sucede si tengo una urgencia médica u otro imprevisto y no puedo acudir a mi cita?


¡Te deseamos pronta recuperación! Sólo es posible recuperar tu cita por medio de la plataforma digital (consulta en línea) con tu terapeuta ya que los espacios quedan apartados el día y hora que hayas realizado tu cita y nos es imposible recuperar tu espacio.




¿Qué puedo hacer si tengo una cita médica u otro compromiso al mismo tiempo que la cita con mi terapeuta?


Recuerda que igual de importante resulta tu salud mental y bienestar emocinonal que otras áreas de tu salud, ¡puedes reagendar tu cita 24hrs antes!, no olvides considerar que tu terapeuta prepara la sesión para ti y acude a la sede el día y hora de tu cita, por lo que te pedimos ser muy respetuoso/a con su tiempo.




¿Qué sucede si mi cita se cancela y realizo un pago extemporáneo?


¡No te preocupes! Tu pago está seguro, queda en tu cuenta para cualquiera de las siguientes opciones:
1. Devolución 2. Cuenta para siguiente cita Recuerda que una vez la cita ha sido cancelada por tiempo de pago (24hrs previo), no nos es posible recuperarla el mismo día debido a que es cancelada también de la agenda de tu terapeuta. ¡Queremos respetar el tiempo de todos!





Pagos

¿Cómo realizo el pago de mi cita?


Una vez agendada tu cita, llegará a tu correo electrónico registrado, confirmación y un código de referencia para tu cita, en este mismo mensaje se incluye un botón de pago para que puedas realizar tu pago en la plataforma, en esta puedes elegir realizar tu pago en efectivo o con tarjeta de crédito/débito.




¿Cuándo debo de realizar mi pago?


Es importa que cubras tu pago 24hrs previas a tu cita, de lo contrario, el sistema de citas cancelará automáticamente tu cita.




¿Qué costo tiene la cita?


El valor de cada cita depende de la especialidad:

  • Psicoterapia $478.00 MXN
  • Psiquiatría $650.00 MXN
  • Neuropsicología $550.00 MXN
  • Terapia Infantil $550.00 MXN
  • Psicotrauma $550.00 MXN




¿Cómo pagar un estudio solicitado?


Puedes realizar el pago de un estudio solicitado dando clic aquí.




¿Puedo solicitar una devolución?


Sí, puedes hacerlo solicitando a administracion@athva.com, adjunta: -Código de cita -Nombre completo -Fecha Recuerda que sólo nos es posible realizar devolución si no has tomado tu cita debido a cambios hechos por la clínica o aprobación del comité médico.





Clínica Digital

¿Cómo ingresar a la Clínica Digital?


¡Es muy sencillo! Ingresa a nuestra página oficial www.athva.com y en la esquina superior izquierda desde computadoras o superior derecha desde celular, y da clic en ingresar, coloca tu nombre de usuario y contraseña o crea uno nuevo si no cuentas con éste.
*Recuerda que debes de encontrarte en proceso terapeutico o en tratamiento con nosotros para tener acceso*




¿Puedo ingresar a la Clínica Digital si no soy paciente?


No, el contenido es exclusivo para nuestros pacientes.




¿Puedo hablar con mi terapeuta dentro de la Clínica Digital?


Sí, recuerda que los terapeutas cuentan con una insignia de usuario especial.





Terapeutas

¿Puedo cambiar de terapeuta?


Sí, aunque te recomendamos tomes al menos 4-5 sesiones para tomar esta decisión.




¿Puede mi terapeuta pedirme algún dato personal?


Sí, tu terapeuta puede solicitar tu número telefónico, pero no estás obligado a otorgarlo, si no te sientes comoda o cómodo con esto es importante que lo menciones, si tu terapeuta insiste puedes denunciarlo en administracion@athva.com




¿Puedo solicitar información sobre mi terapeuta?


Sí, puede solicitar comprobante de estudios, cédula e información profesional en administracion@athva.com




¿Mi terapeuta habla de mi caso fuera del consultorio?


Únicamente tienen permitido hablar de casos clínicos en junta clínica, un proceso interno de calidad que tiene la finalidad de supervisar el trabajo profesional y ético.





Psiquiatría


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